سياسة الإسترداد والإسترجاع

آخر تحديث: سبتمبر 2026

نحن في المركز التجاري نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة. لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، بما يتوافق مع حقوق المستهلك وأحكام القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

أولًا: إرجاع المنتجات

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى إبداء سبب، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات المنصوص عليها في القانون.

ويشترط عند الإرجاع، كلما كان ذلك ممكنًا، أن يكون المنتج:

في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
غير مستخدم أو تالف بسبب سوء استخدام العميل.
مصحوبًا بجميع الملحقات والمكونات الأصلية.
مصحوبًا بالعبوة والتغليف الأصليين، متى كان ذلك مطلوبًا بحسب طبيعة المنتج.
غير متعرض لأي تغيير أو تلف يمنع إعادته إلى حالته الأصلية.

ولا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية مقررة للمستهلك في حالة وجود عيب بالمنتج.

ثانيًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حالة استلام منتج به عيب تصنيع أو عيب يؤثر على استخدامه أو غير مطابق للمواصفات المعلنة أو المتفق عليها، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد قيمة المنتج وفقًا للقانون.

وبحسب إرشادات جهاز حماية المستهلك، يكون للمستهلك حق استبدال أو إرجاع السلعة المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها، مع رد قيمتها دون تكلفة إضافية على المستهلك في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.

وفي حالة وجود خلاف حول وجود عيب بالمنتج، يتم التعامل مع الأمر وفقًا للإجراءات والحقوق المقررة قانونًا.

ثالثًا: المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

قد لا ينطبق حق الإرجاع في بعض الحالات التي حددها القانون، ومنها على سبيل المثال:

المنتجات التي تمنع طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تغليفها من إعادتها إلى حالتها الأصلية.
المنتجات الاستهلاكية سريعة التلف.
المنتجات التي أصبحت غير قابلة لإعادة البيع بسبب تغيير حالتها نتيجة استخدام العميل.
المنتجات المصنّعة خصيصًا وفق مواصفات حددها العميل، متى كانت مطابقة لهذه المواصفات.
بعض المنتجات أو السلع التي يحدد القانون استثناءها من حق الإرجاع.

ويتم تطبيق الاستثناءات وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في مصر.

رابعًا: طريقة طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل مع خدمة عملاء المركز التجاري وتزويدنا بالبيانات التالية:

رقم الطلب.
اسم العميل.
رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
اسم المنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله.
سبب الإرجاع، إن وجد.
صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة، خصوصًا في حالات التلف أو العيوب.

بعد استلام الطلب، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته وإبلاغ العميل بالإجراءات المطلوبة لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.

خامسًا: فحص المنتجات المرتجعة

عند استلام المنتج المرتجع، قد يتم فحصه للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الإرجاع.

ويشمل الفحص، عند الحاجة:

حالة المنتج.
وجود جميع الملحقات والمكونات.
حالة العبوة والتغليف.
وجود أي تلف أو آثار استخدام غير ناتجة عن عيب في المنتج.
مطابقة المنتج للطلب الأصلي.

ولا يهدف الفحص إلى تقييد أي حق قانوني للعميل، وإنما للتأكد من حالة المنتج وتحديد الإجراء المناسب.

سادسًا: مصاريف الشحن والإرجاع

في حالة الإرجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو عدم مطابقة، قد يتحمل العميل تكاليف شحن وإعادة المنتج، وفقًا لما يسمح به القانون وما يتم الاتفاق عليه مع العميل.

أما في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، فتتحمل الشركة التكاليف التي يوجب القانون تحملها في هذه الحالة.

وفي حالة تأخر المتجر في تسليم المنتج عن الموعد المتفق عليه، أو عدم تسليمه خلال المدة المقررة قانونًا في الحالات التي ينطبق عليها ذلك، يتحمل المورد نفقات إعادة الشحن والتسليم وفقًا للقانون.

سابعًا: استرداد المبالغ المدفوعة

بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفقًا لطريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى.

وبالنسبة للتعاقدات عن بُعد، ينص القانون على رد المبلغ المدفوع بذات طريقة الدفع، ما لم يتفق الطرفان على طريقة أخرى، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ إعادة المنتج بالنسبة للسلع.

قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي أو البطاقة مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثامنًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر، حسب توافر المنتج البديل وانطباق شروط الاستبدال.

وفي حالة اختلاف سعر المنتج البديل:

إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يقوم العميل بسداد فرق السعر.
إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم رد فرق السعر للعميل بالطريقة المناسبة والمتفق عليها.

ولا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية للعميل في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.

تاسعًا: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها

قد يؤثر فتح العبوة أو استخدام المنتج على إمكانية إرجاعه إذا أدى ذلك إلى تغيير حالته أو جعله غير قابل لإعادته إلى الحالة التي كان عليها وقت البيع، وذلك وفقًا لطبيعة المنتج والقواعد القانونية المطبقة.

أما في حالة وجود عيب في المنتج، فإن فتح العبوة أو اكتشاف العيب بعد الاستخدام لا يسقط تلقائيًا حقوق العميل المقررة قانونًا.

عاشرًا: الطلبات الملغاة قبل الشحن

إذا قام العميل بإلغاء الطلب قبل شحنه، يمكن إلغاء الطلب وفقًا لحالته، وفي حالة وجود مبلغ مدفوع مقدمًا يتم التعامل مع عملية رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المعمول بها.

أما إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فقد يتم التعامل معه باعتباره طلب إرجاع وفقًا لشروط هذه السياسة والقانون.

الحادي عشر: التزامات العميل عند استلام الطلب

ننصح العميل بفحص المنتج والعبوة عند الاستلام، والتأكد من أن المنتج هو المنتج المطلوب وأن العبوة لا تظهر عليها علامات تلف واضحة.

وفي حالة وجود تلف واضح أو مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته وعبوته الأصلية قدر الإمكان.

الثاني عشر: حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق من الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك.

وفي حالة وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وأي حق قانوني إلزامي للمستهلك، يتم تطبيق الحكم القانوني واجب التطبيق.

ويحق للمستهلك اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك عند وجود نزاع لم يتم حله، وفقًا للإجراءات المقررة قانونًا.

الثالث عشر: التواصل معنا

للاستفسار عن عمليات الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبالغ، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء المركز التجاري من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.

المركز التجاري
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة.